Loftuphome, en adelante «nosotros», realiza entregas únicamente dentro del territorio español. Actualmente, el servicio de entrega cubre las siguientes zonas:
España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Por el momento, no ofrecemos entregas fuera de España. Los pedidos con dirección de entrega situada fuera de las zonas indicadas no podrán ser procesados.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda. Durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora central europea.
Los pedidos confirmados antes de las 17:30 comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.
El plazo total puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad operativa del transportista y posibles incidencias logísticas ajenas a nuestro control. Haremos todo lo razonablemente posible para que el pedido sea entregado dentro del plazo estimado.
Para la entrega de pedidos en España, podemos trabajar con los siguientes operadores logísticos:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos, PackLink.
La asignación del transportista dependerá de la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio logístico en cada zona.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con la información disponible sobre el envío. Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será comunicado al cliente para consultar el estado de la entrega.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el número de teléfono y el correo electrónico proporcionados sean correctos y estén actualizados.
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta, error en los datos facilitados o imposibilidad de contacto, el pedido podrá quedar pendiente de nuevas instrucciones según el procedimiento del transportista.
En caso de devolución del paquete por datos incorrectos o imposibilidad reiterada de entrega, revisaremos la situación y contactaremos con el cliente para indicar las opciones disponibles.
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas operativas, condiciones meteorológicas, alta carga logística, incidencias de clasificación o circunstancias fuera de nuestro control.
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros para que revisemos el estado del envío.
Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPAN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.
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