Loftuphome, en adelante «nosotros», acepta solicitudes de devolución o cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la solicitud sea válida, el cliente deberá iniciar el proceso dentro de este plazo. Las solicitudes presentadas después de los 45 días naturales desde la recepción del pedido no podrán ser aceptadas.
Para poder solicitar una devolución o un cambio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto devuelto antes de aprobar la devolución, el cambio o el reembolso.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
Tenga en cuenta: los productos devueltos deben mantenerse intactos y en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y notificaremos al cliente el resultado de la evaluación.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El proceso de cambio será el siguiente:
El producto solicitado para el cambio estará sujeto a disponibilidad. Si no fuera posible realizar el cambio, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada, incluido el reembolso cuando proceda.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto que haya sido aprobado. Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido confirmado, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible, aportando el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la información facilitada y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, devolución o reembolso, según el caso.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado para su envío, podremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el proceso de devolución indicado en esta política.
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada. No podremos completar la evaluación de la devolución hasta recibir el producto correspondiente.
Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.
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