Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
Loftuphome, en adelante «nosotros», establece esta Política de Cancelación de Pedidos para informar al cliente sobre las condiciones, plazos y procedimiento aplicables cuando desee cancelar un pedido realizado en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica únicamente a pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
2. Plazo válido para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Para que la cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse ambas condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
- El pedido no debe haber sido enviado en el momento de revisar la solicitud.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.
3. Pedidos ya enviados
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o figure como enviado en nuestro sistema, no será posible cancelarlo.
En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
4. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Correo electrónico utilizado para el pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Revisaremos la solicitud y confirmaremos si el pedido cumple las condiciones para ser cancelado.
5. Revisión de la solicitud
Recibir una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda ser cancelado. Antes de aprobarla, verificaremos el estado del pedido, el momento de confirmación de la compra y si el envío ya ha sido gestionado.
Si la solicitud cumple las condiciones indicadas en esta política, confirmaremos la cancelación al cliente.
Si la solicitud no cumple las condiciones, informaremos al cliente de que el pedido continuará su proceso normal de envío.
6. Reembolso tras una cancelación aprobada
Cuando una cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
7. Errores en los datos del pedido
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega, datos de contacto o información del pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, revisaremos si es posible corregir los datos antes del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios en la información de entrega.
8. Relación con otras políticas
Cuando un pedido no pueda cancelarse por haber superado el plazo de 48 horas o por haber sido enviado, el cliente podrá consultar las condiciones aplicables en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Los plazos de preparación y entrega del pedido se regulan en nuestra Política de Envíos.
9. Contacto
Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.