Política de Protección de Datos

1. Introducción

Loftuphome, en adelante «nosotros», respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a tratar los datos personales de forma transparente, segura y responsable.

Esta Política de Protección de Datos explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales facilitados por los usuarios al navegar por nuestra tienda en línea, realizar un pedido, solicitar atención al cliente o ejercer derechos relacionados con sus datos.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda en línea somos nosotros.

Datos de contacto:

Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el usuario utiliza nuestra tienda en línea:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información del pedido.
• Productos comprados.
• Historial de compras.
• Información necesaria para gestionar pagos y reembolsos.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información técnica de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y actividad básica dentro del sitio web.

Solo solicitamos los datos necesarios para gestionar la compra, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones aplicables y mantener el funcionamiento seguro de la tienda en línea.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Confirmar compras y pagos.
• Preparar y entregar productos.
• Informar sobre el estado del pedido.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Atender consultas, solicitudes o incidencias comunicadas por el usuario.
• Emitir comunicaciones necesarias relacionadas con la compra.
• Mantener la seguridad y el funcionamiento correcto del sitio web.
• Prevenir usos indebidos, accesos no autorizados o intentos de fraude.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas y de atención al consumidor.
• Conservar registros necesarios para responder a solicitudes o reclamaciones.

5. Base de legitimación

Tratamos los datos personales del usuario sobre las siguientes bases:

5.1 Ejecución de una relación contractual

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones relacionadas con la compra.

5.2 Cumplimiento de obligaciones aplicables

Tratamos determinados datos cuando sea necesario conservar registros contables, fiscales, administrativos o relacionados con derechos de los consumidores.

5.3 Interés legítimo

Tratamos datos cuando sea necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, resolver incidencias, mejorar procesos internos y defender nuestros intereses ante posibles reclamaciones.

5.4 Consentimiento del usuario

Cuando un tratamiento requiera autorización previa, solicitaremos el consentimiento del usuario. El usuario podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la validez del tratamiento realizado antes de su retirada.

6. Datos de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda en línea pueden efectuarse mediante tarjetas bancarias, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Los datos relacionados con el pago se utilizan para autorizar la operación, confirmar el pedido y gestionar reembolsos cuando proceda. No utilizamos los datos de pago para finalidades incompatibles con la gestión de la compra.

7. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

En particular:

• Los datos de pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, la entrega, devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias.
• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para atender y cerrar la solicitud.
• Los datos relacionados con obligaciones contables, fiscales o administrativas se conservarán durante los plazos exigidos por las disposiciones aplicables.
• Los datos técnicos de navegación se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la seguridad y el funcionamiento correcto del sitio web.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.

8. Destinatarios de los datos

Podemos facilitar datos personales estrictamente necesarios a destinatarios que intervienen en la gestión de nuestra tienda en línea, tales como servicios de pago, operadores logísticos, soporte técnico, atención al cliente, contabilidad, seguridad informática y gestión administrativa.

Estos destinatarios solo podrán tratar los datos conforme a nuestras instrucciones y para la finalidad concreta relacionada con el servicio prestado.

También podremos comunicar datos cuando sea necesario para cumplir una obligación aplicable, responder a requerimientos válidos de autoridades competentes o proteger nuestros derechos e intereses legítimos.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación indebida.

Estas medidas incluyen controles de acceso, limitación del tratamiento a personal autorizado, revisión de procesos internos, protección de comunicaciones y medidas destinadas a mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Aunque trabajamos para mantener un entorno seguro, el usuario también debe adoptar medidas razonables, como utilizar dispositivos seguros, revisar cuidadosamente los datos facilitados y mantener la confidencialidad de sus credenciales.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos permitidos.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede restringido en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar una autorización concedida previamente cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico de atención al cliente indicado en esta política.

Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.

11. Plazo de respuesta a solicitudes

Responderemos a las solicitudes relacionadas con datos personales en el plazo establecido por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Cuando una solicitud sea compleja o requiera información adicional, informaremos al usuario sobre el estado de su petición y los pasos necesarios para completarla.

12. Exactitud de los datos

El usuario declara que los datos facilitados son correctos, completos y están actualizados.

Si alguno de los datos cambia, el usuario deberá comunicarlo para que podamos gestionar correctamente pedidos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos o comunicaciones relacionadas con la compra.

No seremos responsables de incidencias causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.

13. Comunicaciones necesarias

Podemos enviar comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedido, avisos de pago, información de envío, respuestas a consultas, comunicaciones sobre devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias de seguridad.

Estas comunicaciones son necesarias para gestionar la relación con el usuario y no se consideran comunicaciones comerciales.

14. Cookies y datos de navegación

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento correcto del sitio web, recordar preferencias básicas, mantener la seguridad, analizar el rendimiento y mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede obtener más información en nuestra Política de Cookies.

15. Reclamaciones

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha realizado correctamente, puede contactar primero con nosotros para que revisemos la situación.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando lo considere oportuno.

16. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Protección de Datos para reflejar cambios en nuestros procesos, en el funcionamiento de la tienda en línea o en las disposiciones aplicables.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Protección de Datos o con el tratamiento de datos personales, el usuario puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.