FAQ

1. ¿Qué es Loftuphome?

Loftuphome, en adelante «nosotros», es una tienda en línea dedicada a la venta de productos para el hogar. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, sencilla y segura a través de nuestro sitio web.

2. ¿Dónde puedo realizar una compra?

Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.

3. ¿Cuál es el ámbito de entrega?

Realizamos entregas dentro del territorio español, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Actualmente no ofrecemos entregas fuera de España.

4. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito.

Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, y el importe total se muestra antes de confirmar el pago.

5. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos confirmados antes de las 17:30, hora central europea, comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.

6. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.

El plazo puede variar según la dirección de entrega, la disponibilidad operativa del transportista y posibles incidencias logísticas.

7. ¿Qué transportistas pueden gestionar mi pedido?

Podemos trabajar con los siguientes operadores logísticos para entregas en España:

SEUR, Redur Spain, MRW, Correos y PackLink.

La asignación del transportista dependerá de la dirección de entrega, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio logístico.

8. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con la información disponible sobre el envío. Si el transportista facilita un número de seguimiento, este será comunicado para consultar el estado de la entrega.

9. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá ser aceptada.

10. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.

Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si cumple las condiciones para ser cancelado.

11. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas después de este plazo no podrán ser aceptadas.

12. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto o cambiado?

El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños, manchas, roturas, alteraciones ni señales de uso. También debe conservar sus accesorios, manuales, piezas, embalaje original y cualquier elemento incluido en el pedido, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de revisar el estado del producto devuelto antes de aprobar la devolución, el cambio o el reembolso.

13. ¿Cómo solicito una devolución?

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 45 días naturales desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.

El producto debe devolverse intacto y en perfecto estado. Si presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

14. ¿Cómo solicito un cambio?

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del pedido e indicar el número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo de la solicitud.

Una vez recibido y revisado el producto original, prepararemos el envío del producto de sustitución cuando corresponda. El producto solicitado para el cambio estará sujeto a disponibilidad.

15. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Cuando una devolución o cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso.

El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada en el pago, incluidas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

El tiempo de llegada del reembolso puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.

16. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

El pedido solo se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado correctamente.

17. ¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

Si el pago no se completa correctamente, el pedido no será confirmado. El cliente puede intentar realizar el pago de nuevo con una tarjeta aceptada o contactar con su entidad emisora para obtener más información.

18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando una descripción clara de la incidencia.

También recomendamos conservar el embalaje y facilitar fotografías claras del producto y del paquete para revisar la situación de forma adecuada.

19. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, revisaremos si es posible corregir la dirección de entrega. El cliente debe contactar con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar cambios en la información de entrega.

20. ¿Qué ocurre si la entrega no puede completarse?

Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incompleta, error en los datos facilitados o imposibilidad de contacto, el pedido podrá quedar pendiente de nuevas instrucciones según el procedimiento del transportista.

En caso de devolución del paquete por datos incorrectos o imposibilidad reiterada de entrega, revisaremos la situación y contactaremos con el cliente para indicar las opciones disponibles.

21. ¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Tratamos los datos personales de forma responsable y segura, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

El usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Protección de Datos para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos.

22. ¿Utilizamos cookies?

Sí. Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies necesarias, de preferencias, de análisis y de seguridad para permitir el funcionamiento correcto del sitio web, mejorar la experiencia de navegación y proteger las operaciones realizadas.

El usuario puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información.

23. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 206 BILDERRAHMEN VON YAMASHITA, 22-39 VON YAMASHITA, NA-HA, OKINAWA 900-0027, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 275 69 54
Correo electrónico de atención al cliente: productinfo@loftuphome.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora central europea.